سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر سارة وسيف

في متجر سارة وسيف رضاكِ هو أولويتنا، ونحرص دائمًا على أن تحصلي على تجربة تسوق مريحة وموثوقة. إذا لم يكن المنتج الذي استلمتيه مناسبًا لكِ لأي سبب، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع

  1. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية تمامًا كما استلمته.

  2. يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.

  3. لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل:

    • المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي (كالمستحضرات التجميلية والملابس الداخلية).

    • البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الورود).

    • البطاقات والهدايا الإلكترونية.

    • المنتجات الرقمية القابلة للتحميل.

الحالات الخاصة

قد يتم قبول استرداد جزئي فقط في الحالات التالية:

  • المنتجات التي يظهر عليها علامات استخدام واضحة.

  • أي منتج تم استرجاعه وهو غير مكتمل أو به تلف ليس بسبب خطأ منا.

  • أي طلب يتم تقديمه بعد مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.

آلية الاسترجاع والاستبدال

  • بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بقبول أو رفض طلبك.

  • في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة.

  • يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر فقط إذا كان به خلل مصنعي أو ضرر أثناء الشحن.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

  • إذا لم تستلمي المبلغ بعد الموافقة، يُرجى التحقق أولًا من حسابك البنكي.

  • ثم التواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية أو البنك، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام عمل قبل ظهور المبلغ في الحساب.

  • إذا لم تستلمي المبلغ بعد كل هذه الخطوات، تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني: support@sarahwsaif.com

سياسة العروض والخصومات

  • تُطبق سياسة الاسترجاع على المنتجات بالسعر الأصلي فقط.

  • المنتجات المشتراة ضمن عروض أو خصومات لا يمكن استرجاعها.

الهدايا

  • إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة لكِ، فستستلمين رصيدًا على شكل قسيمة هدية بقيمة المنتج بعد إتمام عملية الاسترجاع.

  • أما إذا تم شراء المنتج كهديّة وشحنه إلى المشتري أولًا، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري مباشرة.

الشحن والإرجاع

  • لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله إلى العنوان الموضح بعد تواصلك مع خدمة العملاء.

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا).

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

  • في حال المنتجات مرتفعة القيمة، يُفضل استخدام خدمة شحن مع تتبع لضمان وصول الطرد إلينا.

المساعدة

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني: support@sarahwsaif.com